FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN BEDENGAN MALANG MELALUI E-WOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Objek Wisata Bedengan merupakan salah satu objek wisata strategis yang berada di kawasan Malang Jawa Timur. Objek wisata ini menyajikan keindahan alam dan unsur edukasi yang menjadi nilai strategis dan menjadi keistimewaan lokasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan di Wisata Bedengan dengan variabel E-WoM sebagai mediasi. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatori. Teknik pengambilan sample dilakukan secara purposive dengan pertimbangan tertentu. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 150 responden yang dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner online melalui google form, dan dokumentasi. Variabel yang digunakan antara lain Aksesibilitas (X1), Citra Destinasi (X2), Fasilitas (X3), E-WoM (Z), dan Keputusan Berkunjung (Y1). Analisis data menggunakan Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM) dengan bantuan softwere smartpls versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aksesibilitas (X1) dan fasilitas (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap E-WoM. Sedangkan Citra Destinasi (X2) berpengaruh terhadap E-WoM dan E-WoM (Z) secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung wisatawan. Hal ini ditandai dengan nilai p value dan t-statistik kurang dari 0,05 (t-statistik < 0.05 taraf 5%) Hal ini mengindikasikan bahwa jika pengelola Objek Wisata Bedengan ingin meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan, maka perlu memperhatikan lebih detail terkait dengan pembenahan akses, membangun citra destinasi yang kuat, dan peningkatan fasilitas yang tersedia serta menyusun strategi E-WoM yang tepat.